Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Investigator de Reclamații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Investigator de Reclamații dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a menține standardele ridicate ale companiei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru analizarea și soluționarea reclamațiilor primite de la clienți, colaborând cu diferite departamente pentru a identifica cauzele principale și pentru a implementa soluții eficiente.
Investigatorul de Reclamații joacă un rol esențial în menținerea satisfacției clienților și în îmbunătățirea continuă a proceselor interne. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare, gândirea critică și empatia sunt esențiale. Este important să aveți o atitudine proactivă și să fiți capabil să gestionați mai multe cazuri simultan, respectând termenele limită și menținând un nivel ridicat de acuratețe.
Responsabilitățile includ colectarea și analizarea informațiilor relevante, documentarea cazurilor, comunicarea cu clienții pentru clarificări suplimentare și redactarea rapoartelor de investigație. De asemenea, veți colabora cu echipele de calitate, juridic și servicii clienți pentru a asigura o rezolvare corectă și conformă cu politicile companiei.
Candidatul ideal are experiență anterioară în gestionarea reclamațiilor sau în relații cu clienții, cunoaște legislația relevantă și are abilități excelente de comunicare scrisă și verbală. Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat este un avantaj.
Dacă sunteți o persoană analitică, orientată spre soluții și doriți să contribuiți la îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Investigarea reclamațiilor primite de la clienți
- Colectarea și analizarea informațiilor relevante pentru fiecare caz
- Documentarea completă și corectă a fiecărei reclamații
- Comunicarea eficientă cu clienții pentru clarificări suplimentare
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea cazurilor
- Redactarea rapoartelor de investigație
- Identificarea cauzelor principale ale reclamațiilor
- Propunerea de soluții pentru prevenirea problemelor recurente
- Respectarea termenelor limită și a procedurilor interne
- Menținerea confidențialității informațiilor sensibile
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea reclamațiilor sau relații cu clienții
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitate de analiză și gândire critică
- Atenție la detalii și organizare
- Cunoștințe de legislație relevantă (ex. protecția consumatorului)
- Cunoștințe bune de operare PC și MS Office
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele
- Empatie și orientare către client
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat constituie un avantaj
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în investigarea reclamațiilor?
- Cum gestionați o situație conflictuală cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de reclamație dificilă pe care ați soluționat-o?
- Cum prioritizați mai multe cazuri urgente simultan?
- Ce metode folosiți pentru a identifica cauza principală a unei probleme?
- Cum vă asigurați că respectați politicile companiei în timpul investigațiilor?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum reacționați în fața presiunii sau a termenelor strânse?
- Ce înseamnă pentru dvs. o comunicare eficientă cu clientul?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne?
